영어]여행사 취소 및 환불 요청

이메일 제목:[Cancellation & Refund Request] Customer name: (이름)

이메일 내용:
Hello, my name is (이름)

I bought a ticket in Travelgenio through Skyscanner, but there was a problem.

I tried to pay, but it didn’t work. That's why I bought another ticket,

which has the same flight schedule in your site.

However, later I found out that Travelgenio unexpectedly re-ordered my first trial and my first ticket was paid.

This is totally Travelgenio’s fault.

I already bought another ticket in your website with the same flight schedule. 

I expect cancellation of first ticket from you without any cancellation commission.

I want to cancel and get the refund for the following ticket.

Travelgenio reservation number is ~.
reservation code is ~,
ticket numbers are ~, ~.


Thank you
(이름)

이메일 제목 : [취소 및 환불 요청] 고객 이름 : (이름)

이메일 내용 :
안녕하세요, 제 이름은 (이름)입니다.

Skyscanner를 통해 Travelgenio에서 항공권을 구입했지만 문제가있었습니다.

나는 지불하려고했지만, 효과가 없었습니다.

그런 이유로 나는 당신의 위치에있는 동일한 비행 계획이있는 다른 표를 샀다.

그러나, 나중에 나는 Travelgenio가 예기치 않게 나의 첫번째 예심을 다시 주문하고 나의 첫번째 표가 지불되었다는 것을 것을을 발견했다.

이것은 전적으로 Travelgenio의 잘못입니다.

이미 동일한 항공편 일정으로 귀하의 웹 사이트에 다른 티켓을 구입했습니다.
취소 수수료없이 첫 번째 티켓 취소를 기대합니다.
취소하고 다음 항공권에 대한 환불을 받고 싶습니다.

Travelgenio 예약 번호는 ~입니다.
예약 코드는 ~입니다.
티켓 번호는 ~, ~입니다

Dear ~,
    Thank you for contacting Travelgenio.

 We are writing to you from the advanced support department regarding your bookings with code ~.
  
  First of all, we would like to apologize for any inconvenience this situation may have caused to you.

 We have already checked the booking process and we kindly inform you that both bookings were issued properly and the ticket sent on the 22nd of September, the same day you make both bookings on the web site.
  
  At this point, we must follow the airline conditions for your ticket in case of cancellation;

 PENALTY: 150EUR

 It means that we can cancel the booking ~ and recover the total amount of the ticket less 150EUR.
 
 Please note that the penalty will increase with the proximity of the departure date. As a good will gesture, we will not charge any fee for managing the refund.

 We are looking forward to hearing from  you.

 Best regards,

 Gema

 User Satisfaction Agent
 Travelgenio.com & Travel2be.com

친애하는 ~,
    Travelgenio에 연락해 주셔서 감사합니다.

 코드와 함께 예약에 관한 고급 지원 부서에서 편지를 보내드립니다 ~.
   
  우선,이 상황으로 인해 불편을 끼쳐 드려 사과드립니다.

 우리는 이미 예약 절차를 확인했으며, 두 예약이 모두 발급되었고 9 월 22 일에 티켓이 발송되었음을 알려드립니다. 같은 날 웹 사이트에서 예약을 한 날입니다.
   
  이 경우 취소가있을 경우 항공권의 항공사 조건을 준수해야합니다.

 벌칙 : 150EUR

 즉, 우리는 예약을 취소하고 150 유로 미만의 티켓 총 금액을 회수 할 수 있음을 의미합니다.
 
 출발 날짜가 가까워짐에 따라 벌금이 부과됩니다. 선의의 표시로 환불 관리 비용을 청구하지 않습니다.


 우리는 당신의 의견을 기다리고 있습니다.

 친애하는,

 겜마

 사용자 만족 에이전트
 Travelgenio.com 및 Travel2be.com

[친애하는 ~,
    Travelgenio에 연락해 주셔서 감사합니다.

 코드와 함께 예약에 관한 고급 지원 부서에서 편지를 보내드립니다 ~.
   
  우선,이 상황으로 인해 불편을 끼쳐 드려 사과드립니다.

 우리는 이미 예약 절차를 확인했으며, 두 예약이 모두 발급되었고 9 월 22 일에 티켓이 발송되었음을 알려드립니다. 같은 날 웹 사이트에서 예약을 한 날입니다.
   
  이 경우 취소가있을 경우 항공권의 항공사 조건을 준수해야합니다.

 벌칙 : 150EUR

 즉, 우리는 예약을 취소하고 150 유로 미만의 티켓 총 금액을 회수 할 수 있음을 의미합니다.
 
 출발 날짜가 가까워짐에 따라 벌금이 부과됩니다. 선의의 표시로 환불 관리 비용을 청구하지 않습니다.


 우리는 당신의 의견을 기다리고 있습니다.

 친애하는,

 겜마

 사용자 만족 에이전트
 Travelgenio.com 및 Travel2be.com

[출처] Travelgenio 결제오류,그리고 취소/환불 후기 - ②(결제취소요청 이메일 내용 및 답장 포함)|작성자 레룰